RSUD Muntilan Kabupaten Magelang
menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pemberi Pelayanan di
RSUD Muntilan. Hal ini dilaksanakan dalam rangka meningkatkan kompetensi para
pemberi pelayanan akan pengetahuan, sikap, dan keterampilan dalam berinteraksi
langsung dengan penerima pelayanan. Acara tersebut dilaksanakan bekerjasama dengan PPKD Indonesia Consulting selaku pemberi materi atau pelatih
dalam kegiatan tersebut.
Kegiatan dilaksanakan pada hari
Selasa tanggal 26 September 2021 bertempat di Aula Kelurahan Muntilan Kabupaten
Magelang pada pukul 07.30 WIB – 16.30 WIB. Peserta kegiatan berjumlah 40 orang
pegawai RSUD Muntilan yang memberikan pelayanan langsung kepada pasien. Berikut
adalah susunan acara kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima :
- Registrasi
peserta.
- Pre Test.
- Pembukaan
oleh Direktur RSUD Muntilan, dr. M. Syukri, MPH.
- Building
Learning Commitment (BLC) oleh Tim PPKD.
- Sesi I :
Membangun Mindset Pelayanan Prima di Rumah Sakit oleh Tim PPKD.
- Coffee break.
- Sesi II :
Membangun Pribadi Caring SDM RS dalam Pelayanan oleh Tim PPKD.
- Istirahat.
- Ice breaking.
- Sesi III :
Paradigma Perubahan Layanan di RS oleh Tim PPKD.
- Coffee break.
- Sesi IV :
Teknik Komunikasi dan Etika dalam Pelayanan di RS oleh Tim PPKD.
- Post test.
- Penutupan.
Kegiatan dibuka oleh Direktur
RSUD Muntilan, dr. M. Syukri, MPH, dengan menyampaikan salam dan motivasi
kepada peserta pelatihan agar mengikuti kegiatan dengan sungguh – sungguh dan
tanggung jawab. Sehingga hasil yang diharapkan dari kegiatan pelatihan dapat
tercapai yaitu meningkatnya kualitas SDM RSUD Muntilan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
Selanjutnya acara dilanjutkan
dengan pemberian pelatihan oleh Sabiqul Khair, SHI., M.Si. dari Tim PPKD
Indonesia Consulting yang dibagi dalam empat sesi meliputi :
- Sesi I :
Membangun Mindset Pelayanan Prima di Rumah Sakit.
- Sesi II :
Membangun Pribadi Caring SDM RS dalam Pelayanan.
- Sesi III :
Paradigma Perubahan Layanan di RS.
- Sesi IV :
Teknik Komunikasi dan Etika dalam Pelayanan di RS.
Pada saat kegiatan berlangsung
para peserta dihimbau dapat mengikuti secara seksama dan penuh tanggung jawab
termasuk untuk tidak menggunakan gadget.
Secara keseluruhan acara berjalan
dengan lancar tanpa hambatan yang berarti dan ditutup oleh drg. Budi Rochman
selaku Wakil Ketua Kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima.
Diharapkan ke depan kegiatan
pelatihan ini dapat terus dilakukan kepada seluruh pegawai RSUD Muntilan
sehingga meningkatkan pengetahuan, sikap, dan keterampilan profesional pemberi
layanan baik pada bagian front liners maupun back liners dalam memberikan
pelayanan prima terhadap penerima pelayanan kesehatan di RSUD Muntilan
Kabupaten Magelang dalam rangka mewujudkan visi Rumah Sakit yaitu “Menjadi
Rumah Sakit Pilihan Pertama dan Utama”.
Created At : 2021-10-28 00:00:00 Oleh : RSUD Muntilan Artikel / Berita Dibaca : 1304